¿Qué es un Lead o Prospecto?. Diferencia entre un Lead, un Contacto y una Empresa

Dependiendo de la naturaleza del negocio puede que tengamos ventas de tipo B2C o B2B.

EMPRESA

En caso de ventas B2B, donde la mayoría de nuestros clientes son Empresas, debemos tener en cuenta que la Empresa es la entidad más grande dentro del esquema de Kommo, ya que una empresa puede tener múltiples contactos.

CONTACTO

Los contactos son las personas que nos contactan en algún momento para solicitar información y finalmente comprar o no nuestros productos y servicios.

Normalmente en los negocios B2B múltiples Contactos pueden pertenecer a una misma Empresa, mientras que en los negocios B2C, los Contactos son independientes y no necesariamente pertenecen a alguna Empresa.

LEAD

Un Lead es la manera como llamamos a una oportunidad de venta, son clientes potenciales u oportunidades potenciales. Un mismo Contacto puede tener múltiples Leads asociados. Los Leads pueden ser Activos o Inactivos.

Los Leads Activos son aquellos que están en las etapas del Pipeline donde aún no se a concretado la venta, por lo que al llevarlos a las etapas de "Ganado" o "Perdido" pasan a estar Inactivos.

Los límites de Leads por usuario del licenciamiento de Kommo solo se refiere a los Leads Activos y es por eso que es importante enviar a "Perdidos" aquellos Leads que no concreten la venta luego de todos los esfuerzos posibles y a "Ganados" aquellos que han comprado nuestro producto o servicio.